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Inscription et commande

Pour commander sur notre site, vous pouvez passer commande en tant qu'invité ou créer un compte. Dans les deux cas, nous collectons vos informations personnelles nécessaires : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone et adresse e-mail. Ces informations sont utilisées uniquement pour la facturation, le traitement des commandes et la communication relative à votre commande.

Adresses électroniques

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Paiement et sécurité

Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL. Nous acceptons les paiements via Shopify Payments (VISA, Mastercard, AMEX) et PayPal. Nous ne conservons aucune information bancaire sur nos serveurs. Les données de paiement sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés.

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Comment nous utilisons vos informations

Usage interne : Nous utilisons vos données pour traiter votre commande, vous fournir un service client, améliorer le contenu de notre site et promouvoir nos produits.

Communication : Nous vous enverrons des confirmations de commande et des mises à jour de service. Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails marketing à tout moment.

Prestataires de services tiers

Nous faisons appel à des prestataires tiers pour réaliser certaines tâches en notre nom. Nous transmettons vos nom, adresse de livraison, e-mail et numéro de téléphone à nos partenaires logistiques (notamment CJPacket pour l'expédition) afin de garantir la livraison de vos commandes. Ces informations sont utilisées uniquement dans le cadre de leurs services.

Fichiers journaux

Notre serveur reconnaît automatiquement l'URL depuis laquelle vous accédez au Site. Nous pouvons enregistrer votre adresse IP, votre fournisseur d'accès Internet et la date/heure de connexion à des fins d'administration système et de dépannage.

Fusion et/ou vente d'actifs

Dans le cadre de nos activités, nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons généralement vos informations personnelles à d'autres entreprises. Toutefois, en cas d'acquisition, de fusion ou de cession d'actifs, vos informations personnelles pourraient être communiquées à une autre entreprise, conformément à la politique de confidentialité en vigueur.

Informations non personnellement identifiables

Nous pouvons partager des informations agrégées qui ne vous identifient pas (comme le nombre de visiteurs quotidiens ou le montant moyen des commandes) avec des partenaires publicitaires.

Comment nous protégeons vos informations

Ce site met en œuvre des procédures physiques, électroniques et administratives pour garantir la confidentialité de vos informations :

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• L'accès à vos informations personnelles est limité aux seuls employés fournissant un service spécifique
• Nous travaillons uniquement avec des prestataires tiers qui sécurisent adéquatement leurs systèmes informatiques

Vos droits et vos choix (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : consulter les données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
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• Droit d'opposition : vous opposer au traitement à des fins marketing
• Droit à la portabilité : obtenir une copie de vos données

Vous pouvez également corriger vos informations en vous connectant à votre compte, arrêter de recevoir nos e-mails ou désactiver votre compte à tout moment en nous contactant.

Protection des mineurs

Nous respectons la vie privée des enfants. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, veuillez ne pas nous communiquer d'informations personnelles et demandez à un parent ou tuteur de vous assister.

Obligation légale de divulguer des informations

Nous pouvons être tenus de divulguer des informations en cas de citation à comparaître, d'ordonnance judiciaire ou de demande des autorités compétentes. Nous divulguerons également des données personnelles pour protéger nos droits ou prévenir des activités frauduleuses ou illégales.

Conservation des données

Nos durées de conservation sont déterminées par nos besoins opérationnels et les obligations légales. Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Lorsque nous n'avons plus besoin de vos données, elles sont supprimées de nos systèmes ou anonymisées.

Mise à jour de la politique

Nous publierons toute modification de la présente Politique de confidentialité sur cette page et vous encourageons à la consulter régulièrement.

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou pour exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter via notre page de contact. Si vous souhaitez que vos données personnelles soient supprimées, contactez-nous via le formulaire de contact.

Droit applicable

Tous les achats effectués sur Velorakitchen sont régis par le droit belge et la législation de l'Union Européenne, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).